Kvalitetsstandard for Praktisk hjælp

Denne kvalitetsstandard tager udgangspunkt i gældende lov på området og det kommunale serviceniveau fastsat af kommunalbestyrelsen.

Kontaktoplysninger finder du nederst i kvalitetsstandarden.

Hjælpen efter serviceloven bygger på dit ansvar for dig selv og din familie og på dit ansvar for at udvikle dig og udnytte egne potentialer i det omfang, det er muligt.

Hjælpen tilrettelægges i samarbejde med dig på baggrund af en konkret og individuel vurdering af dit behov og dine forudsætninger.

Kvalitetsstandarden er godkendt af Sundheds- og Ældreudvalget i maj 2026.

Formålet med praktisk hjælp er at støtte dig i at udføre opgaver eller dele af opgaver, som du ikke selv kan udføre på grund af begrænset formåen i hverdagen. Du er med til at tilrettelægge hjælpen og deltager i den grad, du er i stand til. Det, du ikke selv kan, kan du som udgangspunkt få hjælp til.

Når du søger om hjælp til praktiske opgaver, vil vi sammen med dig vurdere, om du ved at deltage i et korterevarende forløb med hverdagsgenoptræning selv kan blive i stand til at klare opgaverne helt eller delvist. Dette forløb kaldes et rehabiliteringsforløb og strækker sig typisk over 4-12 uger. 

Under forløbet får du hjælp til de aktiviteter, som du ikke selv kan udføre. Hjælpen tilrettelægges i samarbejde med dig og altid med udgangspunkt i, hvad du gerne vil opnå og det, du formår på et givent tidspunkt. Det betyder, at hjælpen justeres op eller ned i forløbet afhængig af dit behov. Du vil i forløbet få besøg af en medarbejder, som planlægger forløbet med dig. Medarbejderen er specialist i at finde individuelle løsninger for dig.

Hvis vi vurderer, at du ved at deltage i et korterevarende rehabiliteringsforløb ikke kan forbedre din evne til at klare dig selv helt eller delvist i hverdagen, bliver hjælpen tildelt uden et rehabiliteringsforløb.

Du kan få støtte eller hjælp til for eksempel rengøring, tøjvask og indkøb samt hjælp til måltider.

Rengøring af din bolig
Udgangspunktet for bevilling af rengøring er én gang hver 14. dag svarende til en ældrebolig på ca. 65 kvadratmeter med opholdsstue, soveværelse, køkken, bad og entré/bryggers. Ud fra en konkret og individuel vurdering kan anden beslutning træffes
.
Rengøring ydes ikke af områder uden for din bolig, f.eks. fællesrum, fælles trappeopgang og fælles boligarealer (fx køkken, som deles af flere beboere).

Der er en række opgaver, som ikke kan udføres af hensyn til medarbejdernes arbejdsmiljø. Det er for eksempel at stå op på noget, flytte møbler, kravle ned på gulv for at komme under møbler eller at række op over skulderhøjde. 

Rengøring af gulv
Støvsugning udføres ved hjælp af robotstøvsuger. Du eller dine pårørende skal selv lære at betjene og tømme robotstøvsugeren. Hvis ingen af jer kan dette, kan du visiteres til, at hjemmeplejen hjælper med at igangsætte, tømme og rense robotten. 

Gulvvask udføres ved hjælp af selvkørende robotgulvvasker. Du eller dine pårørende skal selv lære at betjene og tømme robotgulvvaskeren. Hvis ingen af jer kan dette, kan du visiteres til, at hjemmeplejen hjælper med at igangsætte, tømme og rense robotten.

Du anskaffer selv en robotstøvsuger og -gulvvasker som sædvanligt indbo og har ansvaret for, at hjemmets indretning gør, at robotten kan komme omkring.

Manuel støvsugning og gulvvask tilbydes kun i særlige tilfælde og efter en individuel og konkret vurdering. 

Ekstra rengøring
Ekstra rengøring kan som udgangspunkt bevilliges én gang årligt og op til 1 time. Ønsker du ekstra rengøring, skal du søge hvert år. Du kan bevilliges hjælp til konkrete praktiske opgaver, der som udgangspunkt kun er behov for at udføre én gang om året.

Det kan være forskellige ting, som du ønsker ekstra rengøring til fra ét år til et andet. Ekstra rengøring kan for eksempel omfatte vask af skabe, vask af paneler, vask af dørkarme, afkalkning af fliser i badeværelse eller afrimning af fryser. Du skal i din ansøgning til Faaborg-Midtfyn Kommune oplyse, hvilke opgaver du ønsker ekstra rengøring til.

Skift af sengelinned
Du kan som udgangspunkt få skiftet sengelinned hver 14. dag. Modtager du anden praktisk hjælp, bliver det gjort i forbindelse med, at du støttes i at varetage de øvrige opgaver.

Tøjvask
Du kan som udgangspunkt få hjælp til følgende vedr. tøjvask:
•    sortering af vasketøj
•    start af vaskemaskine
•    start af tørretumbler eller hjælp til at hænge tøj op på tørrestativ med maksimal højde på 110 cm
•    tage tøj ned fra tørrestativ eller ud af tørretumbler
•    lægge tøj sammen og på plads.

Hvis du selv kan varetage det meste af tøjvasken, kan du få hjælp til enkelte dele, som du ikke selv kan varetage.

Som udgangspunkt får du hjælp til én maskinvask om ugen.

Indkøb
Du bestiller dine dagligvarer via telefonen eller internettet. Hvis du ikke selv er i stand til at gå ud og handle eller bestille varer, kan hjemmeplejen hjælpe med at ringe og bestille dine varer. Hvis du har problemer med at sætte varerne på plads, kan du få hjælp til det. Du kan også få hjælp til at skrive en indkøbsliste. Er du ikke selv i stand til at bestille varer og har brug for hjælp hertil, så afholder Faaborg-Midtfyn Kommune udgiften til vareudbringning fra godkendte leverandører.
Som udgangspunkt kan der hjælpes med bestilling af varer én gang om ugen.

Mad og måltider i eget hjem
Du kan få hjælp til:

•    at tilberede morgenmad 
•    at anrette øvrige færdiglavede måltider, herunder kold aftensmad eller frokost, hvis du kan være             deltagende i opgaven 
•    opvarmning af færdigretter i din mikrobølgeovn 
•    oprydning og opvask (i opvaskemaskine) efter dit måltid
•    at efterse køleskab i forhold til holdbarhed af madvarer.

Du kan få hjælp og støtte til praktiske opgaver, hvis du har fysiske eller psykiske udfordringer med begrænsninger der betyder, at du ikke selv kan udføre opgaverne.

Før vi tager stilling til, om du kan få praktisk hjælp, vurderer vi, om det er muligt at afhjælpe din begrænsede formåen i hverdagen helt eller delvist ved: 

•    vejledning og oplæring i udførelse af praktiske opgaver
•    brug af eller oplæring i at bruge almindelige husholdningsredskaber og maskiner eller hjælpemidler
•    en mere hensigtsmæssig indretning af hjemmet
•    rehabilitering eller træning.

Det kan også indebære, at vi lærer dig at benytte kendte teknologiske løsninger. 

Nedenfor kan du se eksempler på teknologier, der betragtes som sædvanligt indbo, altså de genstande, som normalt findes i ethvert hjem, der måtte ønske det:

•    telefon: Mobiltelefon eller smartphone
•    bærbar computer eller tablet, TV
•    robotstøvsuger og -gulvvasker
•    mikrobølgeovn
•    vaskemaskine og tørretumbler
•    opvaskemaskine.

Tildeling af hjælp gives efter en konkret og individuel vurdering af, hvordan du kan løse opgaverne, og hvad du har behov for støtte til. Der foretages løbende opfølgninger, for at hjælpen tilpasses dit behov. Bor der andre i husstanden, forventes de at varetage deres andel af de praktiske opgaver. Hjemmeboende børn og unge forventes at deltage svarende til deres alder.

Hvis du får behov for praktisk hjælp, kan du eller dine pårørende efter aftale med dig kontakte Rådgivning og Visitation i Myndighed, Sundhed og Ældre.

Når du henvender dig, spørger vi ind til din situation, f.eks.: 

•    Hvad har du svært ved at klare selv? 
•    Hvordan er din hverdag? 
•    Har du nogen, der hjælper dig?

Vi tilbyder dig ligeledes demonstration af små hverdagshjælperedskaber, individuel vejledning i brug af redskaberne samt mulighed for at låne og afprøve hjælperedskaberne i eget hjem. Små hverdagshjælperedskaber kan fx være en gribestang, en støvekost med teleskopskaft, et langt skohorn osv.

For at vi kan vurdere dit behov for hjælp, kommer vi som udgangspunkt på visitationsbesøg hos dig. På besøget spørger vi ind til og beder dig evt. vise os, hvordan du klarer de praktiske opgaver. I enkelte tilfælde kan vi foretage en vurdering på baggrund af de oplysninger, vi kan indhente telefonisk.

Du vil i begge tilfælde få vejledning i, hvilken hjælp eller andre ydelser du kan ansøge.
Du er velkommen til at invitere en pårørende eller bisidder med til besøget. Du har også mulighed for at vælge en partsrepræsentant til at tale og handle på dine vegne.

Skærmbesøg 
Faaborg-Midtfyn Kommune anvender skærmbesøg i det omfang, det er muligt. 

Skærmbesøg erstatter fysiske besøg, hvis indsatsen kan leveres som en skærmydelse, og hvis du som borger kan håndtere et skærmbesøg. 

Det betyder, at der som en del af visitationen til hjemmehjælp foretages en konkret og individuel vurdering af, om indsatsen kan ydes som et skærmbesøg. Her kan det også vurderes, at du nogen dage kan få hjælp via skærm og andre dage får et fysisk besøg. 

Det er både visitationen og hjemmeplejen, der i samarbejde med dig afprøver og vælger skærmbesøg.
 
Skærmbesøg ved praktisk hjælp kan for eksempel være guidning/igangsættelse af praktiske opgaver eller opfølgning efter, at du selv har klaret planlagte rengøringsopgaver.

Praktisk hjælp i eget hjem er omfattet af frit valg. Det betyder, at du selv kan vælge, om hjælpen skal udføres af den kommunale hjemmepleje, en privat leverandør eller en person, du selv udpeger, og som godkendes og ansættes af kommunen.

På kommunens hjemmeside kan du se de aktuelt godkendte leverandører af praktisk hjælp. Hos de private leverandører er der mulighed for at tilkøbe ydelser, som du selv betaler for.

Du kan modtage praktisk hjælp alle ugens hverdage i tidsrummet 8.00-15.00 i dit hjem. Hjælp til måltider modtager du efter behov alle ugens dage.

Besøg eller ferie i en anden kommune

Du kan også tage hjælpen med dig, når du er på besøg eller holder ferie i en anden kommune i Danmark i en afgrænset tidsperiode. Det er den kommune, som du midlertidigt opholder dig i, der leverer hjælpen til dig.

Du skal henvende dig til Rådgivning og Visitation i Faaborg-Midtfyn Kommune, når du ønsker at modtage hjælp i en anden kommune. Henvend dig i god tid – gerne mindst to uger i forvejen.

Fleksibel hjælp betyder, at der er mulighed for at bytte til en anden ydelse end den visiterede.

•    Hvis du er bevilget både praktisk hjælp og personlig pleje, kan du bytte mellem praktisk hjælp og             pleje. Hvis du kun er bevilget enten praktisk hjælp eller personlig pleje, kan du ikke bytte imellem de       to typer af ydelser.
•    Den hjælp, du ønsker at bytte til, skal tidsmæssigt svare til den hjælp, der er tildelt. 
•    Hjælpen skal kunne varetages af den samme medarbejder.
•    Hvis du fravælger tildelt hjælp, kan det ikke efterfølgende kræves at få den visiterede hjælp leveret.         Derfor skal leverandøren dokumentere, hvilken hjælp der er leveret.
•    Hvis du gentagne gange fravælger samme ydelser, kan det være tegn på, at behovet for hjælp har         ændret sig, og kommunen vil derfor sammen med dig revurdere behovet for hjælp.
•    Leverandøren kan afvise at bytte ydelsen, hvis det vurderes, at det ikke er sundhedsfagligt eller             arbejdsmiljømæssigt forsvarligt.

Vi vil i hvert enkelt tilfælde vurdere, om det er fagligt forsvarligt at tilsidesætte den tildelte hjælp og i stedet udføre bytteydelsen. 

Vi ønsker, at du oplever et godt samarbejde med os. Derfor skal du kende de forventninger, vi har til dig:

•    Du deltager i at løse opgaverne i det omfang, som du er i stand til.
•    Du er som udgangspunkt hjemme, og du har så vidt muligt ikke gæster, mens hjælpen bliver leveret.
•    Adgangsforholdene er i orden, for eksempel med synligt husnummer og lys ved hoveddøren.
•    Du giver leverandøren besked senest kl. 12:00 dagen før din hjælp, hvis du er forhindret i at                   modtage hjælpen.
•    Du er indforstået med, at der ikke tilbydes erstatningsbesøg, hvis du aflyser et planlagt besøg. Det         er dog muligt at flytte besøget efter aftale med hjemmeplejen, når det drejer sig om aftaler med               sygehus og læge.
•    Du er indforstået med, at hjemmeplejeleverandøren er forpligtet til at sikre, at du ikke er i fare, hvis         personalet ikke kan komme i kontakt med dig eller pårørende ved et aftalt besøg. I sådanne tilfælde kan det blive nødvendigt at tilkalde låsesmed for din regning.
•    Du er opmærksom på, at Rådgivning og Visitation skal orienteres, hvis dit behov for hjælp og støtte ændrer sig.
•    Du stiller de nødvendige rengøringsredskaber og materialer til rådighed for personalet.
•    Du samarbejder omkring de arbejdsmiljømæssige krav til arbejdets udførelse, så arbejdet kan                 udføres sikkerhedsmæssigt og sundhedsmæssigt forsvarligt. Det betyder blandt andet:

• At medarbejderne ikke må stå på borde, stole, stiger eller lignende.
• At rengøringsredskaber og -produkter skal opfylde de gældende arbejdsmiljømæssige krav omkring arbejdets udførelse, fx ved at være miljøvenlige, ikke faremærkede og uden sprayfunktion.
• At der ikke må ryges i de rum, hvor hjælpen udføres, 30 minutter før det planlagte tidspunkt for hjælpens udførelse, og der skal luftes ud, inden hjælpen påbegyndes.
• At der ikke må være husdyr til stede i de rum, hvor du modtager hjælpen, medmindre der er tale om en hund, der er bevilget som et hjælpemiddel som service- eller førerhund.

Du modtager et brev med vores afgørelse enten i e-Boks eller med posten.

Hvis du ikke er enig i kommunens afgørelse, kan du klage til kommunen inden fire uger. Afgørelsen skal så genvurderes inden fire uger, fra klagen er modtaget. Hvis kommunen fastholder sin afgørelse, bliver din klage sendt videre til Ankestyrelsen, som tager stilling til afgørelsen.

Du kan kontakte Rådgivning og Visitation, hvis du ønsker at klage.

Du kan også kontakte kommunens borgerrådgiver, som kan hjælpe dig med at forstå afgørelsen eller give dig vejledning i sagen. Se kontaktoplysninger på hjemmesiden.

Servicelovens §83 stk. 1, nr. 2.

Vil du vide mere om at søge hjælp, pleje og støtte, er du velkommen til at kontakte:

Myndighed, Sundhed og Ældre
Rådgivning og Visitation
Skolevej 6
5854 Gislev

Telefonnummer:

72 53 60 00

Mandag, tirsdag, torsdag og fredag: kl. 9.00-12.00
Onsdag: lukket

Mailadresse:

Aeldre-Sundhed@fmk.dk (mailadressen må ikke anvendes til at sende personfølsomme oplysninger - sikker post sendes via Borger.dk)

Skriv til os sikkert via Borger.dk på følgende måde:

1.      Åbn www.borger.dk

2.      Klik på ’Digital Post’ øverst til højre og log ind på din digitale postkasse med MitID.

3.      Vælg 'Skriv ny besked' (øverst til venstre).

4.      Ud for Modtager skal du søge eller klikke på 'Vælg myndighed’ og finde Faaborg-Midtfyn Kommune, hvis du ikke automatisk er sendt ind til den rigtige myndighed.

5.      Ud for Kategori skal du søge eller klikke på 'Vælg kategori' og finde den kategori, din mail hører til under. Har du spørgsmål til praktisk hjælp, skal du vælge kategorien ”Rådgivning og Visitation”.

6.      Udfyld emnefeltet.

7.      Skriv din besked – og skriv under med dit fulde navn og dit telefonnummer.

8.      Send beskeden afsted ved at klikke på 'Send', så svarer vi dig hurtigst muligt.