Kvalitetsstandard for Personlig hjælp og pleje

Denne kvalitetsstandard tager udgangspunkt i gældende lov på området og det kommunale serviceniveau fastsat af kommunalbestyrelsen.

Kontaktoplysninger finder du nederst i kvalitetsstandarden.

Hjælpen efter serviceloven bygger på dit ansvar for dig selv og din familie og på dit ansvar for at udvikle dig og udnytte egne potentialer i det omfang, det er muligt.

Hjælpen tilrettelægges i samarbejde med dig på baggrund af en konkret og individuel vurdering af dit behov og dine forudsætninger.

Kvalitetsstandarden er godkendt af Sundheds- og Ældreudvalget maj 2026.

Formålet med personlig hjælp og pleje er at støtte dig i at udføre opgaver eller dele af opgaver, som du ikke selv kan udføre på grund af begrænset formåen i hverdagen.

Du er med til at tilrettelægge hjælpen og deltager i den grad, du er i stand til. Det, du ikke selv kan, kan du som udgangspunkt få hjælp til.

Når du søger om personlig hjælp og pleje, vil vi sammen med dig vurdere, om du ved at deltage i et korterevarende forløb med hverdagsgenoptræning selv kan blive i stand til at klare opgaverne helt eller delvist. Dette forløb kaldes et rehabiliteringsforløb og varer typisk 4-12 uger.

Under forløbet får du hjælp til de aktiviteter, som du ikke selv kan udføre. Hjælpen tilrettelægges i samarbejde med dig og altid med udgangspunkt i, hvad du gerne vil opnå, og det, du formår på et givet tidspunkt. Det betyder, at hjælpen justeres op eller ned i forløbet afhængig af dit behov. Du vil i forløbet få besøg af en medarbejder, som planlægger forløbet med dig. Medarbejderen er specialist i at finde individuelle løsninger for dig.

Hvis vi vurderer, at du ved at deltage i et korterevarende rehabiliteringsforløb ikke kan forbedre din mulighed for at klare dig selv helt eller delvist i hverdagen, bliver hjælpen tildelt uden et rehabiliteringsforløb.

Du kan få støtte eller hjælp til for eksempel bad, toiletbesøg, øvre og nedre toilette, af- og påklædning, kropsbårne hjælpemidler, vending, lejring, forflytninger, hjælp til hverdagens aktiviteter samt spisning.

Bad
Alt efter, hvordan du klarer dig, modtager du brusebad eller sengebad som udgangspunkt 1-2 gange om ugen. Du får hjælp til af- og påklædning, øvre og nedre toilette samt at blive tørret og smurt med creme i ansigtet og på kroppen efter behov. Hjælp til at få vasket og tørret håret med håndklæde. Hjælp til at få klippet og renset negle, der ikke kræver særlig behandling. Efter badet tørres gulvet i dit badeværelse.

Toiletbesøg
Du kan få hjælp til de dele af toiletbesøget, som du ikke længere er i stand til at varetage. Det er for eksempel hjælp til at komme på toilet, skift af ble samt tømning af urinkolbe eller toiletstol.

Øvre og nedre toilette
Som udgangspunkt dækker øvre toilette over vask af ansigt, hænder, under arme, under bryster samt at rede hår og børste tænder.  Nedre hygiejne betyder vask af intimområdet.

Af- og påklædning              
Har du brug for hjælp til af- og påklædning om morgenen eller aftenen, kan du få hjælp til det.

Kropsbårne hjælpemidler
Bruger du for eksempel protese, skinner, høreapparat eller briller, kan du få hjælp til at få hjælpemidlerne af og på samt til almindelig rengøring og vedligehold af hjælpemidler.

Vending, lejring og forflytninger
Er du begrænset i at bevæge dig, kan du få hjælp på forskellige måder, afhængig af hvor stort dit behov er. Du kan for eksempel få hjælp til at blive vendt i sengen og lagt til rette i løbet af døgnet, eller du kan få hjælp til forflytninger som for eksempel at komme fra din seng og til kørestol. Ved behov anvender personalet hjælpemidler som fx lift til forflytning.

Hverdagens aktiviteter
Har du svært ved at holde styr på aftaler og opgaver, der får hverdagen til at glide, kan du få hjælp til hverdagens aktiviteter. Det kan for eksempel være hjælp til at bestille transport, så du kommer til aftaler på sygehuset.

Spise og drikke

Hvis du har svært ved at indtage mad og drikke, kan du få hjælp for eksempel ved støtte til indtagelse af mad og drikke eller samvær under måltidet.

Du kan få hjælp og støtte til personlig pleje og andre af hverdagens aktiviteter, hvis din fysiske eller psykiske formåen er begrænset, så du ikke selv kan udføre opgaverne.

Før vi tager stilling til, om du kan få hjælp til personlig hjælp og pleje, vurderer vi, om det er muligt at afhjælpe din funktionsnedsættelse helt eller delvist ved:

•    Vejledning og oplæring i udførelse af opgaverne
•    Brug af eller oplæring i at bruge dagligdagsredskaber eller hjælperedskaber (f.eks. lotion-påsmører,       badebørste, tå-tørrer)* eller indkøb af forbrugsgoder**
•    Brug af eller oplæring i at bruge teknologiske løsninger
•    En mere hensigtsmæssig indretning af hjemmet
•    Rehabilitering eller træning.

Tildeling af hjælp gives efter en konkret og individuel vurdering af, hvordan du kan løse opgaverne, og hvad du har behov for hjælp til. Der foretages løbende opfølgninger, så hjælpen tilpasses dit behov.

(*) Hjælperedskaber er ikke hjælpemidler, som kan bevilges efter servicelovens § 112, men langt overvejende redskaber, som kan købes i almindelig handel. Det betyder for dig, at når dine færdigheder vurderes, kan du opleve at blive bedt om at indkøbe forskellige hjælperedskaber. Der er egenbetaling for hjælperedskaber.

(**) Produkter, som er fremstillet og forhandles bredt til sædvanligt forbrug overfor den almindelige befolkning. Du kan kun få hjælp til forbrugsgoder, hvis udgiften for produktet overstiger 500 kr., og du opfylder kriterierne for bevilling. Hvis forbrugsgodet udelukkende fungerer som hjælpemiddel, betaler kommunen de fulde anskaffelsesudgifter.

Hvis du får behov for personlig pleje, kan du eller dine pårørende, efter aftale med dig, kontakte Rådgivning og Visitation i Myndighed, Sundhed og Ældre.

Når du henvender dig, spørger vi ind til, hvordan du klarer hverdagen. Vi vurderer efterfølgende, om afgørelse kan træffes på baggrund af din henvendelse og de oplysninger, vi kan indhente telefonisk, eller om der er behov for et besøg af en medarbejder fra Myndighed, Sundhed og Ældre.

Du bliver i begge tilfælde vejledt om, hvilken hjælp eller andre ydelser, du kan ansøge om.

Du er velkommen til at invitere en pårørende eller bisidder med til besøget. Du har også mulighed for at vælge en partsrepræsentant til at tale og handle på dine vegne.

Skærmbesøg
Faaborg-Midtfyn Kommune anvender skærmbesøg i det omfang, det er muligt.

Skærmbesøg erstatter fysiske besøg, hvis indsatsen kan leveres som en skærmydelse, og hvis du som borger kan håndtere et skærmbesøg.

Det betyder, at der som en integreret del af visitationen til hjemmehjælp foretages en konkret individuel vurdering af, om indsatsen kan ydes som et skærmbesøg. Her kan det også vurderes, at du nogen dage kan få hjælp via skærm og andre dage får et fysisk besøg.

Det er både visitationen og hjemmeplejen, der i samarbejde med dig afprøver og vælger skærmbesøg.

Skærmbesøg i forbindelse med personlig pleje kan f.eks. være at guide dig til at starte op på at gå i bad, minde dig om at børste tænder eller opfølgning efter bad og påklædning.

Personlig hjælp og pleje er omfattet af frit valg. Det betyder, at du selv kan vælge, om hjælpen skal udføres af den kommunale hjemmepleje, en privat leverandør eller en person, du selv udpeger, og som godkendes og ansættes af kommunen.

På kommunens hjemmeside kan du se de aktuelle godkendte leverandører af personlig pleje. Hos de private leverandører er der mulighed for at tilkøbe ydelser, som du selv betaler for.

Du kan modtage personlig hjælp og pleje hele døgnet i dit hjem.

Besøg eller ferie i en anden kommune

Du kan også tage hjælpen med dig, når du er på besøg eller holder ferie i en anden kommune i Danmark i en afgrænset tidsperiode. Det er den kommune, som du midlertidigt opholder dig i, der leverer hjælpen til dig.

Du skal henvende dig til Rådgivning og Visitation i Faaborg-Midtfyn Kommune, når du ønsker at modtage hjælp i en anden kommune. Henvend dig i god tid – gerne mindst to uger i forvejen.

Fleksibel hjælp betyder, at der er mulighed for at bytte til en anden ydelse end den visiterede.

•    Hvis du er bevilget både personlig pleje og praktisk hjælp, kan du bytte mellem pleje og praktisk             hjælp. Hvis du kun er bevilget personlig pleje eller praktisk hjælp, kan du ikke bytte imellem de to             typer af ydelser.
•    Den hjælp, du ønsker at bytte til, skal tidsmæssigt svare til den hjælp, der er tildelt. Hjælpen skal             kunne varetages af den samme leverandør.
•    Hvis du fravælger tildelt hjælp, kan det ikke efterfølgende kræves at få den visiterede hjælp leveret.         Derfor skal leverandøren dokumentere, hvilken hjælp der er leveret.
•    Hvis du gentagne gange fravælger samme ydelser, kan det være tegn på, at behovet for hjælp har         ændret sig, og kommunen vil derfor sammen med dig revurdere behovet for hjælp.
•    Leverandøren kan afvise at bytte ydelsen, hvis det vurderes, at det ikke er sundhedsfagligt eller             arbejdsmiljømæssigt forsvarligt.

Vi vil i hvert enkelt tilfælde vurdere, om det er fagligt forsvarligt at tilsidesætte den tildelte hjælp og i stedet udføre bytteydelsen. 

Vi ønsker, at du oplever et godt samarbejde med os. Derfor skal du kende de forventninger, vi har til dig:

•    Du deltager i at løse opgaverne i det omfang, som du er i stand til.
•    Hvis du har behov for plejeseng, skal du sikre, at der er plads til den i stueetagen.
•    Adgangsforholdene er i orden, for eksempel med synligt husnummer og lys ved hoveddøren.
•    Du giver leverandøren besked senest kl. 12:00 dagen før din hjælp, hvis du er forhindret i at                   modtage hjælpen.
•    Du er indforstået med, at der ikke tilbydes erstatningsbesøg, hvis du aflyser et planlagt besøg. Det         er dog muligt at flytte besøget efter aftale med hjemmeplejen, når det drejer sig om aftaler med               sygehus og læge.
•    Du er indforstået med, at hjemmeplejeleverandøren er forpligtet til at sikre, at du ikke er i fare, hvis         personalet ikke kan komme i kontakt med dig eller pårørende ved et aftalt besøg. I sådanne tilfælde       kan det blive nødvendigt at tilkalde låsesmed for din regning.
•    Du er opmærksom på, at Rådgivning og Visitation skal orienteres, hvis dit behov for hjælp og støtte        ændrer sig.
•    Du samarbejder omkring de arbejdsmiljømæssige krav til arbejdets udførelse, så arbejdet kan                 udføres sikkerhedsmæssigt og sundhedsmæssigt forsvarligt. Det betyder blandt andet:

• At der ikke må ryges i de rum, hvor aktiviteterne udføres 30 minutter før det planlagte tidspunkt for hjælpens udførelse, og at der skal luftes ud, inden hjælpen påbegyndes.
• At der ikke må være husdyr til stede i de rum, hvor du modtager hjælpen, medmindre der er tale om en hund, der er bevilget som et hjælpemiddel som service- eller førerhund.

Du modtager et brev med vores afgørelse enten i e-Boks eller med posten.

Hvis du ikke er enig i kommunens afgørelse, kan du klage til kommunen inden fire uger. Afgørelsen skal så genvurderes inden fire uger, fra klagen er modtaget. Hvis kommunen fastholder sin afgørelse, bliver din klage sendt videre til Ankestyrelsen, som tager stilling til afgørelsen.

Du kan kontakte Rådgivning og Visitation, hvis du ønsker at klage.

Du kan også kontakte kommunens borgerrådgiver, som kan hjælpe dig med at forstå afgørelsen eller give dig vejledning i sagen. Se kontaktoplysninger på hjemmesiden.

Serviceloven § 83 stk. 1, nr. 1.

Vil du vide mere om at søge hjælp, pleje og støtte, er du velkommen til at kontakte:

Myndighed, Sundhed og Ældre
Rådgivning og Visitation
Skolevej 6
5854 Gislev

Telefonnummer:

72 53 60 00

Mandag, tirsdag, torsdag og fredag: kl. 9.00-12.00
Onsdag: lukket

Mailadresse:

Aeldre-Sundhed@fmk.dk (mailadressen må ikke anvendes til at sende personfølsomme oplysninger - sikker post sendes via Borger.dk)

Skriv til os sikkert via borger.dk på følgende måde:

1. Åbn www.borger.dk
2. Klik på ’Digital Post’ øverst til højre og log ind på din digitale postkasse med MitID.
3. Vælg 'Skriv ny besked' (øverst til venstre).
4. Ud for Modtager skal du søge eller klikke på 'Vælg myndighed’ og finde Faaborg-Midtfyn Kommune, hvis du ikke automatisk er sendt ind til den rigtige myndighed.
5. Ud for Kategori skal du søge eller klikke på 'Vælg kategori' og finde den kategori, din mail hører til under. Har du spørgsmål til personlig hjælp og pleje, skal du vælge kategorien ”Rådgivning og visitation”.
6. Udfyld emnefeltet.
7. Skriv din besked – og skriv under med dit fulde navn og dit telefonnummer.
8. Send beskeden afsted ved at klikke på 'Send', så svarer vi dig hurtigst muligt.